Experienţe ale online-ului

23 octombrie 2018
Experienţe ale online ului jpeg

Primele motive de satisfacție în domeniul serviciilor online le-am trăit în urmă cu cîțiva ani, cu ING și Vodafone. La ING, mi se părea inovativ și atrăgător că puteam de exemplu transfera online bani în mod instantaneu. Erau niște condiții, dar să fii totuși prin oraș și cu un telefon mobil să rezolvi rapid și simplu o astfel de problemă ‒ pe cînd încă mai exista serviciul costisitor și lent al „mandatului poștal” sau pe cînd la alte bănci transferul te costa și pe tine și pe primitor ‒ îmi dădea o senzație plină de mulțumire. Și îmi aminteam cu oarecare condescendență de un fost coleg plecat în Occident care spunea că în ultimă instanță el nu se întoarce pentru că nu crede că se mai poate obișnui cu sistemul bancar rudimentar de acasă.

La Vodafone mi-a plăcut și site-ul, dar și serviciul de asistență pe rețelele de socializare. Am fost măgulit cînd, dînd follow la contul de Twitter, am primit de la ei follow back. Destul de avizat fiind cu modul superior cu care sînt tratați clienții ‒ deh, țară fostă comunistă în care pînă de curînd doar abstractul stat era patron ‒ mi s-a părut un pas semnificativ înainte în modelarea relaţiei într-o direcţie mai adecvată vremurilor. A mai fost, dacă nu mă înșel, printre primele companii de utilități care a introdus plata facturii pe internet.

Dar anii au trecut și ce să vezi? Am devenit mai pretențios. Site-ul ING-ului dă rateuri cu care nu mai am răbdare. Periodic el cade, iar un transfer de la vechiul site la un nou site a început să dureze deja penibil de mult, ajungînd de ordinul anilor. Bine măcar că s-au prins că sînt lucruri care se încăpățînează să nu meargă pe noul site și încă merg pe cel vechi. De exemplu, sînt tranzacții din istoric care nu îmi apar în noul site, dar pe care le-am găsit totuși pe vechea interfață. La Vodafone, aceeași poveste. Aplicația pe mobil mai mult a stat în „upgradări” (eu le-aș spune mai degrabă reparații), navigarea nu (mai) e intuitivă, momentele de nefuncționare sînt parcă mai dese. Evoluția ofertelor în domeniu ale companii lor concurente, combinată cu regresul celor două, au făcut ca acum experiența să se niveleze. E un nivel mult mai bun decît acum cîțiva ani, dar care pare să bată pasul pe loc. A devenit, se pare, din ce în ce mai dificil să oferi un serviciu online stabil și de calitate. Lumea s-a complicat, elementele de securizare joacă probabil un rol în toată această aparentă bîlbîială generalizată.

Dar iată că am dat și de ofertele din străinătate. În domeniul bancar, mi-am făcut un card Revolut (între timp s-a prins Facebook şi primesc aici reclame şi la alte carduri asemănătoare, Mistertango sau Axi, de exemplu) și am constat ‒ pînă la proba contrarie, firește ‒ că o aplicație bancară poate fi și foarte stabilă, și foarte friendly, și foarte intuitivă, și nebirocratică și făcută din perspectiva celui care o folosește, nu a IT-istului, a șefului IT-istului sau a celui ce oricum are conturile la altă bancă. „Un online cu față umană”, adică practică, directă, eficientă, nu o discuție binară cu „Andreea” care oricum sfîrșește într-o ceartă cu operatorul uman. La fel, mi s-a părut simplu, clar și fair procesul prin care am devenit client Netflix. Tot nu îmi vine să cred că site-ul nu le cade. Iar cînd a trebuit să vorbesc totuși cu ei, cineva chiar mi-a răspuns la telefon într-o zi de weekend, seara tîrziu.

…Eh, și pe cînd meditam eu la toate aceste lucruri, și încercam să le scriu cît mai expresiv, Netflix îmi dădea e-mailuri disperate, în această ordine, din minut în minut: „Tocmai v-ați conectat din Tunisia. Dacă nu sînteți dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați”; „Tocmai v-ați schimbat parola. Dacă nu sînteți dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați”; „Tocmai v-ați schimbat telefonul din sistem. Dacă nu sînteți dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați”; „Tocmai v-ați schimbat adresa de email. Dacă nu sînteți dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați”. Preocupat cu articolul, nu am băgat de seamă avertizările de la Netflix. Cînd am făcut-o, era prea tîrziu. Nu mai aveam cum să mă loghez la contul meu, care îmi fusese preluat de alții, „din Tunisia”. Mă gîndesc că acesta ar fi reversul unei oferte bune, atractive, de serviciu online: trezește interesul hackerilor. Fără dubiu, Netflix are o problemă dacă un cont poate fi piratat aparent aşa de ușor. Dar episodul nu afectează supremația ofertelor globale în domeniul serviciilor online, în detrimentul celor autohtone care monopolizaseră piaţa pînă de curînd. Atît că la oferte globale, e de înţeles că și problemele sînt globale.

Ionuț Iamandi este jurnalist la Radio România Actualități.

Foto: Netflix booth, San Diego Comic-Con 2017. By Gage Skidmore/ Wikimedia, CC BY-SA 2.0

anunt dilema jpg
Începînd din 7 martie ne puteți găsi pe noul site: www.dilema.ro
Începînd din 7 martie ne puteți găsi pe noul șițe: www.dilema.ro
telefoane samsung galaxy s23 ultra jpg
Ai nevoie de un nou smartphone? Comandă telefoane Samsung Galaxy S23 Ultra aici!
Pentru a vedea specificațiile telefonului este necesar să alegi brandul, modelul, condiția estetică a produsului, culoarea și spațiul de stocare.
Depresia jpg
Depresia: semne, simptome și cauze
Sperăm ca această problemă de sănătate să stea cît mai departe de tine.
Header anvelope jpg
Cum să-ți alegi corect anvelopele de iarnă
Dacă pneurile au taloanele prea moi pentru greutatea mașinii.
Păcănele pe bani reali și cazinourile online jpg
Păcănele pe bani reali și cazinourile online
Jocurile de noroc sînt legate de speranța unui cîștig online.
ruj rezistent 24 ore jpg
Christmas tree landscape png
Cadouri de Crăciun pentru cei mai buni prieteni. 3 idei pe care o să le adore și Moșul
Dacă în cercul de prieteni aveți iubitoare de beauty, un calendar advent este o idee minunată.
poza2 jpeg
Industria IT în România: Joburi și Tendințe în Tehnologie
În plus, se observă o creștere a numărului de femei angajate în domeniul IT, ceea ce reflectă o schimbare pozitivă în dinamica forței de muncă în acest sector.
dilema jpg
Cu ce se diferențiază casele de pariuri online
Alegînd o casă de pariuri cu un sistem de suport bine pus la punct, vei depăși mai ușor anumite momente dificile iar problemele pe care le vei întîmpina vor fi rezolvate mai rapid.
pexels andrea piacquadio 941555 jpg
Stresul de sărbători. Cum să îi faci față mai ușor
Amintește-ți că cel mai potrivit cadou pentru mama este, de cele mai multe ori, veselia și buna dispoziție din ziua de Crăciun, cu toată familia la masă.
The Veils Poster Web jpg
Finn & Oigăn, solo
Originar din Londra dar relocat în Noua Zeelandă, Finn Andrews este compozitor și multi-instrumentist.
ILUMA Stardrift KV Landscape jpg
Philip Morris International lansează în România prima ediție limitată IQOS ILUMA – descoperă IQOS ILUMA STARDRIFT
Philip Morris International (PMI) lansează la finalul acestei luni IQOS ILUMA STARDRIFT, prima ediție limitată a celui mai inovator produs din portofoliul său de alternative fără fum.
Grand Hotel Europa  poza 1 jpg
Grand Hotel Europa sau adevărul minciunilor la persoana întîi
Cu atît mai puțin unul în vogă ca autoficțiunea, explorat de nume mari ale ultimelor decenii precum Annie Ernaux sau Karl Ove Knausgård.
foto alex galmeanu jpg
dragostea, regim urban
Poate pentru că dimineața am intrat la loc în mine
ce rol are vitamina e jpg
Top 3 cele mai frecvente probleme ale pielii și cum le poți combate
Nu uita să faci schimbări și în alimentație: consumă produse cu indice glicemic mai scăzut și evită excesul de lactate.
featured image (7) jpg
un parfum clasic de barbati jpg
Idei de cadouri pentru bărbații din viața ta - ce să le dăruiești, în funcție de relația dintre voi
Așa că, o idee bună este să notezi fiecare link pe care ți-l trimite amicul tău, pentru a fi mai ușor să îi găsești cadoul ideal.
DilemaVeche (2) (3) jpg
Aproximativ 33% dintre parfumurile masculine sînt folosite de femei! Ce ingrediente au astfel de parfumuri?
Foarte apreciate sînt și parfumurile orientale pentru bărbați, care au note unice, catifelate, arome de vanilie și alte condimente minunate.
alege o crema pentru tenul uscat jpg
6 produse de îngrijire care să nu îți lipsească din trusa cosmetică
Toate acestea au proprietăți extraordinare și te pot ajuta să îți menții pielea tînără și frumoasă pentru cît mai mult timp.
AM jpg
Depresie
Cum să nu fiu mohorît
caserole mancare unica folosinta snick ambalaje jpg
Caserole pentru mîncare de unică folosință disponibile la Snick Ambalaje
Acest concept este unul care reușește să atragă mulți clienți, consumatori totodată.
Bulucz jpg
Relicve, ustensile
Tocmai îmi vin în minte spălarea picioarelor, Ciubotele lui van Gogh
IQOS x DIPLOMA 5 jpg
Omid Ghannadi, creatorul instalației IQOS x DIPLOMA: Apreciez că sînt companii care se implică atît de vizibil în sprijinul comunității
El este omul din spatele instalației imersive IQOS proiectată special pentru ediția de anul acesta a festivalului DIPLOMA.
Eutanasie
Cum ne-ai învățat să fim atenți

Adevarul.ro

image
Nu suntem egali în fața bolilor: care sunt românii care nu vor plăti suprataxă pe concediu medical
Politicienii și-au făcut calculele și au decis că nu suntem egali în fața bolilor. Mai exact, PSD și PNL lucrează la o ordonanță de urgență prin care încearcă să elimine supraimpozitarea concediilor medicale doar în cazul anumitor pacienți
image
„Lâna de aur”, cel mai scump material textil natural din lume. Firul de Vicuña se vinde la gram, la fel ca aurul
Firul de Vicuña, recoltat o dată la doi sau trei ani în cantități limitate, se distinge ca fiind cel mai rar și scump fir din lume. Cu o grosime de 12 microni, comparabilă cu cea a aurului, este comercializat la gramaj, se vinde la prețuri exorbitante și presupune un proces de producție meticulos.
image
Decizie radicală pentru „Tesla de Cluj”. „Dacă ziceam că e produsă în Elveția, clienții ar fi sărit s-o cumpere cu 450.000 de euro”
Echipa proiectului a luat o decizie importantă: va regândi „Tesla de Cluj” într-o variantă mult mai ieftină. „Probabil că dacă ziceam că mașina este produsă în Elveția, clienții ar fi sărit să o cumpere cu 450.000 de euro”, susține Florin Dehelean, unul dintre investitori

HIstoria.ro

image
Cum percepea aristocrația britanică societatea românească de la 1914?
Fondatori ai influentului Comitet Balcanic de la Londra, frații Noel și Charles Buxton călătoresc prin Balcani, în toamna anului 1914, într-o misiune diplomatică neoficială, menită să atragă țările neutre din regiune de partea Antantei.
image
Istoricul Maurizio Serra: „A înțelege modul de funcționare a dictaturii ne ajută să o evităm” / INTERVIU
Publicată în limba franceză în 2021, biografia lui Mussolini scrisă de istoricul Maurizio Serra, membru al Academiei Franceze, a fost considerată un eveniment literar şi istoric.
image
Procesul „Numai o guriță”, o noutate pentru justiția română la început de secol XX
În primăvara anului 1912, pictorul Gore Mircescu îl aducea în fața justiției pe librarul Constantin Sfetea, pe motivul reproducerii neautorizate a uneia din lucrările sale – „Numai o guriță” – pe care cel din urmă o folosise la ilustrarea unor cărți poștale.